Повернення та обмін

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Умови повернення товару Інтернет-магазин "Кав'яр" здійснює повернення та обмін товарів відповідно до чинного законодавства України. Кава є харчовим продуктом, тому товар належної якості, який відповідає заявленим характеристикам, не підлягає поверненню або обміну лише з причин, що він не сподобався покупцеві, змінилися смакові вподобання чи було помилково обрано сорт. Разом з тим покупець має право вимагати повернення коштів або заміну товару у випадках, якщо: * отриманий товар є непридатним для споживання; * товар має виробничий дефект або пошкоджену упаковку, що вплинула на якість продукції; * термін придатності товару закінчився до моменту отримання; * покупець отримав товар, який не відповідає оформленому замовленню. Для оформлення повернення або обміну покупцеві необхідно: * звернутися до служби підтримки магазину; * надати номер замовлення та документ, що підтверджує покупку (електронний або паперовий чек); * за можливості надати фотографії товару, упаковки та виявлених недоліків. Після підтвердження факту неналежної якості товару магазин запропонує покупцеві один із варіантів: * заміну товару на аналогічний належної якості; * повернення повної вартості товару способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за домовленістю сторін. Повернення коштів здійснюється у найкоротший можливий строк, але не пізніше семи календарних днів з моменту підтвердження вимоги про повернення. У разі виявлення недоліків, пов'язаних із порушенням умов транспортування службою доставки, покупець повинен повідомити про це магазин одразу після отримання товару та, за можливості, зафіксувати пошкодження під час огляду посилки. Магазин «Кав'яр» завжди прагне вирішувати спірні питання на користь покупця та забезпечувати високий рівень обслуговування відповідно до вимог законодавства України.